中国重汽亲人服务硬核升级！“只换不修”浪潮席卷行业

本文摘要：一个企业的发展和生长，履历时间的磨练，如何在时间的长河中留存、壮大，除了产物自身的品质，更多的还是企业对用户需求的迅速反映、对其权益的维护。克日，又一重磅消息从中国重汽传来——中国重汽“亲人”服务再次升级，发念头、变速箱、车桥三大总成开盖故障，只换不修！这将成为卡车售后服务的一个里程碑。

一个企业的发展和生长，履历时间的磨练，如何在时间的长河中留存、壮大，除了产物自身的品质，更多的还是企业对用户需求的迅速反映、对其权益的维护。克日，又一重磅消息从中国重汽传来——中国重汽“亲人”服务再次升级，发念头、变速箱、车桥三大总成开盖故障，只换不修！这将成为卡车售后服务的一个里程碑。

颠覆行业三大总成“只换不修”中国重汽在服务上向来引领着行业前行，20年前，重汽就公布了商用车行业首个服务品牌“亲人”服务，20年来，“亲人”服务不停升级、迭代，“不停车服务”等创新服务让重汽在售后服务上一直充当着行业引领者的角色，这背后体现的是其“用户导向”、对用户高度卖力的服务理念。克日，中国重汽又公布《重卡产物服务促销政策》，向所有客户郑重答应：发念头、变速箱、车桥三大总成开盖故障，只换不修，并将公路车保修全面延长至48个月，自卸车保修期同步延长至18个月，同时为了进一步帮客户养好车、用好车，中国重汽再次郑重答应：国六产物在首保免费的基础上，第二、三次进站调养，全车滤芯全部免费赠送。这一强有力的服务政策背后，源自中国重汽对于自身产物品质提升的自信，也标志着“亲人”服务品牌已步入成熟阶段。

尤为值得一提的是，公路车48个月三大总成“只换不修”，在行业内也属颠覆性的举措。多方共赢“亲人”服务贯串全生命周期卓越的产物是实现更高运营价值的基础，贯串全生命周期的优质服务则是高运营价值的保障。中国重汽作为较早推广全生命周期运营解决方案的主机厂，一次又一次升级提升着客户体验。

据相识，中国重汽“亲人”服务的偏向就是为客户提供全生命周期服务。两年多来，中国重汽坚持“客户满足是我们的宗旨”的服务理念，在用户满足度观察中收到了很好的反馈。其中，2016年行业率先公然终端配件价钱后，每年用户对于配件价钱的透明度都打了很高的分数。

此次，中国重汽推出的服务升级措施，也将由客户去评价，最终实现客户、服务站和厂家的多方共赢。近年来，中国重汽牵引车、载货车大量进入顺丰、三通一达、德邦等快递物流系统。中国重汽主打的“高效便捷+全生命周期+利益最大化”的全历程服务解决方案已经在众多快递、快运运输企业中获得验证并收获信赖，中国重汽产物普遍告竣4年轻松无大修运营100万公里。

值得一提的是，2019年，中国重汽投入近1000万元用于提升服务信息化水平、优化服务流程，远程诊断、自动派单、维修方案自动推送等技术，让全生命周期服务更高效的同时更经济。最优体验服务政策十大升级“只换不修”这一服务政策，是中国重汽服务体系全面升级的一个代表。

借这次“只换不修”中国重汽“亲人”服务举行了全面升级。据悉，中国重汽推出了十大服务升级措施，包罗服务网络治理升级、服务网络形象升级、售后维修技术升级、驾驶调养培训升级、配件供应效率升级、区域配件满足率升级、配件信息维护效率升级、一次维修乐成率升级、服务时效升级、服务考核力度升级。

服务网络上，中国重汽以服务网络一体化为目的，通过优化、共享、帮扶、清退方式，打造优势主干重卡1000家、轻卡1000家服务站，提升维修能力、富厚配件储蓄。同时，将豪沃和汕德卡的服务体系合并，并团结潍柴一道提供服务保障。

配件供应上，中国重汽的目的是将组货周期由10天降低至7天、400公里内的中心库到服务站发货时效1天内到达、配件整体供应效率提升30%以上。为实现上述目的，中国重汽对配件供应流程各环节举行时间压缩，建设电商储蓄库，提前备货、包装。此外，将区域配件储蓄提升至5亿元、区域配件满足率提升至95%以上，建设中心库的基本储蓄量和储蓄品种要求，完成1.5亿元配件到服务站的前置储蓄。

维修技术上，中国重汽的目的是将一次维修乐成率提升至95%以上，为此，中国重汽综合服务半径、配件库存、服务站品级等维度，实现系统智能派单、精准派工，让具备修理能力的服务站出头解决问题。同时，开通了400热线“7”号键专家24小时在线服务，确保服务站或用户有问题随时有人解答。

时效性上，中国重汽设立维保时限属性，即调养4小时、小修6小时、中修12小时、大修24小时完成，并配合全历程监控、超时预警，设置服务电子围栏，提醒服务站实时响应维修，且实现每单自动超时考核。你说的算中国重汽服务靠不靠谱值得关注的是，维修质量都需要由用户给出评价。用户评分为5分制，对于3分以下评价，中国重汽400热线会逐个电话回访举行考核处置惩罚。

据相识，每一位用户评价的维修工单，涵盖了时效、维修质量、服务态度、服务技术水平、价钱合理性5个维度，如果缺少客户评价，那么服务站拿到的工时费则打八折，由此一来，服务站会主动请用户做出评价，形成良性监视。这样的监视机制将促使用户获得较好的服务体验感。中国重汽的服务是否靠谱，将全权交给用户打分。作为海内商用车行业首个注册服务品牌，此次服务升级是中国重汽“亲人”服务走过20年后的一次全新迭代。

20年的积淀生长，“亲人”服务早已不再局限于快速完成车辆修复，“亲人”服务已成为全维度服务方案提供者的代名词。进入2020年，中国重汽增长势头势不行挡。今年前三季度，中国重汽的总销量已凌驾2019年全年，其中重卡销量凌驾19万辆，同比增长幅度达40%。10月份，中国重汽更是以33416辆的销量结果拿下重卡销量冠军，同比暴涨158.24%，这也是继9月份之后，重汽月度销量再次突破3万辆。

“亲人”服务不仅经受住了市场发作性增长的磨练，也突显出“客户满足是我们的宗旨”服务理念，为销售增长提供的坚实支撑。

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